Obnova dat: účet, zprávy a soubory

Bohužel nemůžeme poskytnout služby obnovy, pokud k ztrátě dat došlo z následujících důvodů:

• Obnovení účtu
• Náhodné smazání
• Ztráta zařízení

Důvodem je, že vaše data mohla být trvale vymazána systémem nebo jsou nepřístupná z důvodu ztráty dešifrovacích klíčů specifických pro dané zařízení.

Máte však stále následující možnosti nápravy

• Pokud máte zálohu: Pokud jste dříve vytvořili ruční zálohu, můžete obnovit svá data pomocí záložního souboru a hesla. Podrobnosti najdete v části Zálohování a obnovení.
• Pokud nemáte zálohu: Vzhledem k tomu, že zprávy jsou uloženy pouze v zařízeních uživatelů, nemůžeme pro vás obnovit ztracenou historii chatu. Stále však můžete kontaktovat své kontakty a nechat je s vámi synchronizovat jejich historii chatu:
  1. Požádejte ostatní účastníky chatu, aby navštívili vaši profilovou stránku.
  2. V nabídce profilu klikněte na možnost „Synchronizovat historii chatu“.
  3. Počkejte na dokončení synchronizace.

Poznámka: Soukromá data, jako jsou „Poznámky“, nelze touto metodou obnovit.

Vzhledem k tomu, že soubory jsou v cloudu uloženy pouze po dobu 10 dnů, může se stát, že starší soubory nebudete moci stáhnout ani po synchronizaci historie chatu. V takovém případě můžete pouze požádat odesílatele o opětovné zaslání souboru.

Aby se podobné situace již neopakovaly, důrazně doporučujeme:

• Řádně chraňte svá aktivní zařízení.
• Zapněte automatické zálohování.