Co dělat, když dojde k selhání programu

Pokud dojde k selhání programu, nezoufejte a postupujte podle těchto kroků:

Základní kroky řešení

1. Aktualizace na nejnovější verzi – Nejprve se ujistěte, že používáte nejnovější verzi programu – V novějších verzích je opraveno mnoho problémů způsobujících selhání.

2. Pokud problém přetrvává – Shromážděte informace o selhání – Pošlete informace našemu týmu technické podpory, Jak nás kontaktovat

Jak shromažďovat informace o haváriích

Uživatelé počítačů Mac

Metoda 1: Přímé informace o chybě – Když dojde k selhání, zkopírujte veškerý obsah z dialogového okna s chybou – Otevřete „Nastavení > Nápověda a podpora“ – Zašlete technické podpoře následující informace: – Text s informacemi o selhání – Konkrétní kroky, které vedly k selhání

Metoda 2: Získejte historické záznamy o selháních prostřednictvím konzole

1. Otevřete aplikaci Konzole (vestavěná v systému).
2. V levém postranním panelu vyhledejte položku „Zprávy o selháních“.
3. Vyhledejte název našeho programu.
4. Najděte záznam o selhání pro odpovídající čas.
5. Zkopírujte obsah selhání a odešlete jej technické podpoře.

Uživatelé iOS

Metoda 1: Prostřednictvím nastavení systému

1. Otevřete Nastavení > Soukromí > Analýzy a vylepšení > Analýza dat
2. Najděte soubor s názvem im-<crash-date-time>.ips
3. Klikněte na tlačítko sdílení v pravém horním rohu
4. Sdílejte do chatu „Nápověda a podpora“ našeho programu
5. Popište také kroky, které vedly k selhání

Metoda 2: Prostřednictvím e-mailové zprávy Pokud se program vůbec neotevře, můžete:

• Poslat zprávu o selhání e-mailem na adresu: support@xipha.im

Poznámky – Při poskytování informací o selhání prosím podrobně popište kroky, které k selhání vedly – Pokud je to možné, přiložte screenshoty – Uveďte verzi svého systému a verzi aplikace