Řešení pro selhání dešifrování zpráv

Pokud dojde k selhání dešifrování zprávy, je to obvykle z těchto důvodů:

1. Místní dešifrovací klíč je poškozený nebo ztracený.
2. Abnormální stav synchronizace klíčů mezi zařízeními.

Kroky řešení

Řešení 1: Analýza protokolů

Abychom mohli přesně lokalizovat problém:

1. Nahrajte protokoly aplikace.
2. Zkopírujte odkaz na zprávu o neúspěšném dešifrování.
3. Nahlásit informace o neúspěšném dešifrování naší technické podpoře v části „Nastavení > Nápověda a podpora“.

Řešení 2: Znovu synchronizujte zařízení

Pokud máte další zařízení, která mají normální přístup k zprávám:

1. Odhlaste se z aktuálního zařízení.
2. Pomocí funkčního zařízení proveďte skenování a přihlaste se znovu.
3. Počkejte, až se dokončí resynchronizace zpráv.

Řešení 3: Požádejte druhou stranu o opětovnou synchronizaci

Pokud druhá strana vidí zprávy, které nemůžete dešifrovat:

1. Smažte konverzaci na své straně.
2. Požádejte druhou stranu, aby provedla synchronizaci zpráv (v nabídce na stránce vašeho profilu).
3. Počkejte, až dorazí nové synchronizované zprávy.

Preventivní opatření

Aby se podobným situacím předešlo, doporučujeme:

• Nepoužívat zastaralé verze
• Vytvořit papírový klíč