Datenwiederherstellung: Konto, Nachrichten und Dateien

Leider können wir keine Wiederherstellungsdienste anbieten, wenn Ihre Daten aufgrund folgender Ursachen verloren gegangen sind:

• Zurücksetzen des Kontos
• Versehentliches Löschen
• Verlust des Geräts

Dies liegt daran, dass Ihre Daten möglicherweise dauerhaft vom System gelöscht wurden oder aufgrund des Verlusts gerätespezifischer Entschlüsselungsschlüssel nicht mehr zugänglich sind.

Sie haben jedoch weiterhin die folgenden Abhilfemaßnahmen zur Verfügung

• Wenn Sie eine Sicherung haben: Wenn Sie zuvor eine manuelle Sicherung erstellt haben, können Sie Ihre Daten mithilfe der Sicherungsdatei und des Passworts wiederherstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Sichern und Wiederherstellen.
• Wenn Sie keine Sicherung haben: Da Nachrichten nur auf den Geräten der Benutzer gespeichert werden, können wir verlorene Chat-Verläufe nicht für Sie wiederherstellen. Sie können jedoch Ihre Kontakte bitten, deren Chat-Verlauf mit Ihnen zu synchronisieren:
  1. Bitten Sie andere Chat-Teilnehmer, Ihre Profilseite aufzurufen.
  2. Klicken Sie im Profilmenü auf die Option „Chat-Verlauf synchronisieren“.
  3. Warten Sie, bis die Synchronisierung abgeschlossen ist.

Hinweis: Private Daten wie „Notizen“ können mit dieser Methode nicht wiederhergestellt werden.

Da Dateien nur 10 Tage lang in der Cloud gespeichert werden, können Sie ältere Dateien möglicherweise selbst nach der Synchronisierung des Chat-Verlaufs nicht herunterladen. In diesem Fall können Sie nur den Absender bitten, die Datei erneut zu senden.

Um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen dringend:

• Sichern Sie Ihre aktiven Geräte ordnungsgemäß.
• Aktivieren Sie die automatische Sicherung.