Datenwiederherstellung: Konto, Nachrichten und Dateien

Leider können wir keine Wiederherstellungsdienste anbieten, wenn Ihre Daten aufgrund folgender Ursachen verloren gegangen sind:

• Zurücksetzen des Kontos
• Versehentliches Löschen
• Verlust des Geräts

Dies liegt daran, dass Ihre Daten möglicherweise dauerhaft vom System gelöscht wurden oder aufgrund des Verlusts gerätespezifischer Entschlüsselungsschlüssel nicht mehr zugänglich sind.

Sie haben jedoch weiterhin die folgenden Abhilfemaßnahmen zur Verfügung

1. Wiederherstellung aus verschlüsselter Sicherung (empfohlen) Wenn Sie zuvor eine manuelle Sicherung erstellt haben, können Sie Ihre Daten mithilfe der Sicherungsdatei und des Passworts wiederherstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Sichern und Wiederherstellen.

2. Wiederherstellung durch Chat-Teilnehmer Wenn Ihre verlorenen Inhalte nicht für alle gelöscht werden sollten, können Sie einen Teil des Chat-Verlaufs über andere Teilnehmer wiederherstellen:
3. Bitten Sie andere Chat-Teilnehmer, Ihre Profilseite aufzurufen.
4. Klicken Sie im Menü auf die Option „Chat-Verlauf synchronisieren“.
5. Warten Sie, bis die Synchronisierung abgeschlossen ist.

Hinweis: Persönlicher Speicherplatz kann mit dieser Methode nicht wiederhergestellt werden.

Um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen dringend:

• Sichern Sie Ihre aktiven Geräte ordnungsgemäß.