Was tun, wenn das Programm abstürzt?
Wenn das Programm abstürzt, machen Sie sich keine Sorgen und befolgen Sie diese Schritte:
Grundlegende Lösungsschritte
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Aktualisieren Sie auf die neueste Version – Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die neueste Programmversion verwenden – Viele Absturzprobleme wurden in neueren Versionen behoben.
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Wenn das Problem weiterhin besteht – Sammeln Sie Informationen zum Absturz – Senden Sie die Informationen an unseren technischen Support, So erreichen Sie uns
So erfassen Sie Absturzinformationen
Mac-Benutzer
Methode 1: Direkte Fehlerinformationen – Wenn ein Absturz auftritt, kopieren Sie den gesamten Inhalt aus dem Fehlerdialogfeld. – Öffnen Sie „Einstellungen > Hilfe & Support“. – Senden Sie Folgendes an den technischen Support: – Text mit Informationen zum Absturz – Konkrete Schritte, die zum Absturz geführt haben
Methode 2: Historische Absturzberichte über die Konsole abrufen
- Öffnen Sie die Konsole (systemintegrierte Anwendung).
- Suchen Sie in der linken Seitenleiste nach „Absturzberichte”.
- Suchen Sie nach dem Namen unseres Programms.
- Suchen Sie den Absturzbericht für den entsprechenden Zeitpunkt.
- Kopieren Sie den Inhalt des Absturzberichts und senden Sie ihn an den technischen Support.
iOS-Benutzer
Methode 1: Über die Systemeinstellungen
- Öffnen Sie Einstellungen > Datenschutz > Analysen und Verbesserungen > Analysedaten.
- Suchen Sie die Datei mit dem Namen
im-<Crash-Datum-Uhrzeit>.ips. - Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche „Teilen“.
- Teilen Sie die Datei im Chat „Hilfe und Support“ unseres Programms.
- Beschreiben Sie außerdem die Schritte, die zum Absturz geführt haben.
Methode 2: Per E-Mail-Bericht Wenn sich das Programm überhaupt nicht öffnen lässt, können Sie Folgendes tun:
- Senden Sie einen Absturzbericht per E-Mail an: support@xipha.im