Lösungen für Fehler bei der Entschlüsselung von Nachrichten

Wenn die Entschlüsselung von Nachrichten fehlschlägt, liegt dies in der Regel an folgenden Gründen:

1. Der lokale Entschlüsselungsschlüssel ist beschädigt oder verloren gegangen.
2. Der Status der Schlüsselsynchronisierung zwischen den Geräten ist abnormal.

Lösungsschritte

Lösung 1: Protokollanalyse

Um uns bei der genauen Lokalisierung des Problems zu helfen:

1. Laden Sie die Anwendungsprotokolle hoch.
2. Kopieren Sie den Link der fehlgeschlagenen Entschlüsselungsmeldung.
3. Melden Sie die Informationen zum Entschlüsselungsfehler an unseren technischen Support unter „Einstellungen > Hilfe & Support“.

Lösung 2: Gerät neu synchronisieren

Wenn Sie über andere Geräte verfügen, die normal auf Nachrichten zugreifen können:

1. Melden Sie sich vom aktuellen Gerät ab.
2. Verwenden Sie das funktionierende Gerät, um zu scannen und sich erneut anzumelden.
3. Warten Sie, bis die Neusynchronisierung der Nachrichten abgeschlossen ist.

Lösung 3: Erneute Synchronisierung von der anderen Partei anfordern

Wenn die andere Partei Nachrichten sehen kann, die Sie nicht entschlüsseln können:

1. Löschen Sie die Unterhaltung auf Ihrer Seite.
2. Bitten Sie die andere Partei, eine Nachrichtensynchronisierung durchzuführen (im Menü Ihrer Profilseite).
3. Warten Sie, bis neue Synchronisierungsnachrichten eintreffen.

Vorbeugende Maßnahmen

Um ähnliche Situationen zu vermeiden, empfehlen wir:

• Verwenden Sie keine veralteten Versionen
• Erstellen Sie einen Papierschlüssel