¿Por qué no recibo notificaciones?
Diagnóstico rápido
Ofrecemos una práctica herramienta de diagnóstico de notificaciones. Puede comprobarlo siguiendo estos pasos:
- Abre los ajustes de la aplicación.
- Ve a «Notificaciones y sonido».
- Desplázate hasta la parte inferior, busca y haz clic en «Diagnóstico de notificaciones».
- El sistema enviará una notificación de prueba para ayudarte a confirmar si las notificaciones funcionan correctamente.
Causas comunes y soluciones
- Permiso de notificación del sistema no habilitado
- Problema: No se ha concedido a la aplicación el permiso de notificación del sistema
- Solución:
- iOS: Ajustes > Notificaciones > [Nombre de la aplicación] > Permitir notificaciones
- Android: Ajustes > Gestión de aplicaciones > [Nombre de la aplicación] > Notificaciones > Permitir notificaciones
- Problemas con la configuración del chat
- Problema: determinados chats están silenciados o en la lista de excepciones de notificaciones
- Solución:
- Comprueba las opciones de notificación en la configuración del chat
- Confirma que el chat no está configurado como «Silenciar» o «No notificar nunca»
- Comprueba la lista de excepciones en la configuración de notificaciones
- Problemas específicos de Android
- Problema: Problemas relacionados con Google Services Framework
- Solución:
- Asegúrate de que Google Services Framework está instalado.
- Comprueba si la red puede acceder normalmente a los servicios de Google.
- Si los servicios de Google no están disponibles:
- Permite
¿Aún no recibes notificaciones?
Si ha seguido los pasos anteriores y sigue sin recibir notificaciones, haga lo siguiente:
- Reinicie la aplicación.
- Compruebe su conexión de red.
- Asegúrese de que la aplicación esté actualizada.
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.