Recuperación de datos: cuenta, mensajes y archivos

Lamentablemente, no podemos ofrecer servicios de recuperación cuando se pierden datos debido a:

• Restablecimiento de la cuenta
• Eliminación accidental
• Pérdida del dispositivo

Esto se debe a que es posible que el sistema haya borrado tus datos de forma permanente o que no se pueda acceder a ellos debido a la pérdida de las claves de descifrado específicas del dispositivo.

Sin embargo, aún dispone de las siguientes opciones correctivas

1. Restaurar desde una copia de seguridad cifrada (recomendado) Si ha creado previamente una copia de seguridad manual, puede restaurar sus datos utilizando el archivo de copia de seguridad y la contraseña. Consulte Copia de seguridad y restauración para obtener más detalles.

2. Recuperar a través de los participantes del chat Si el contenido perdido no estaba configurado para eliminarse para todos, puedes recuperar parte del historial de chat a través de otros participantes:
3. Pide a otros participantes del chat que visiten tu página de perfil.
4. Haz clic en la opción «Sincronizar historial de chat» en el menú.
5. Espera a que se complete la sincronización.

Nota: El espacio de almacenamiento personal no se puede recuperar mediante este método.

Para evitar que se repitan situaciones similares, recomendamos encarecidamente:

• Proteja adecuadamente sus dispositivos activos.