Recuperación de datos: cuenta, mensajes y archivos

Lamentablemente, no podemos ofrecer servicios de recuperación cuando se pierden datos debido a:

• Restablecimiento de la cuenta
• Eliminación accidental
• Pérdida del dispositivo

Esto se debe a que es posible que el sistema haya borrado tus datos de forma permanente o que no se pueda acceder a ellos debido a la pérdida de las claves de descifrado específicas del dispositivo.

Sin embargo, aún dispone de las siguientes opciones correctivas

• Si tiene una copia de seguridad: Si ha creado previamente una copia de seguridad manual, puede restaurar sus datos utilizando el archivo de copia de seguridad y la contraseña. Consulte Copia de seguridad y restauración para obtener más detalles.
• Si no tiene una copia de seguridad: Debido a que los mensajes solo se almacenan en los dispositivos de los usuarios, no podemos recuperar el historial de chat perdido por usted. Sin embargo, aún puede ponerse en contacto con sus contactos y pedirles que sincronicen su historial de chat con usted:
  1. Pida a otros participantes del chat que visiten su página de perfil.
  2. Haga clic en la opción «Sincronizar historial de chat» en el menú del perfil.
  3. Espere a que se complete la sincronización.

Nota: Los datos privados como las «Notas» no se pueden recuperar mediante este método.

Dado que los archivos solo se almacenan en la nube durante 10 días, es posible que no pueda descargar archivos antiguos incluso después de sincronizar el historial de chat. En este caso, solo puede pedirle al remitente que vuelva a enviar el archivo.

Para evitar que se repitan situaciones similares, recomendamos encarecidamente:

• Proteja adecuadamente sus dispositivos activos.
• Active la copia de seguridad automática.