Qué hacer cuando el programa se bloquea
Si el programa se bloquea, no se preocupe, siga estos pasos:
Pasos básicos de la solución
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Actualiza a la última versión: primero, asegúrate de que estás utilizando la última versión del programa. Muchos problemas de bloqueo se han solucionado en las versiones más recientes.
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Si el problema persiste: recopile información sobre el fallo y envíela a nuestro equipo de asistencia técnica. Cómo ponerse en contacto con nosotros
Cómo recopilar información sobre accidentes
Usuarios de Mac
Método 1: Información directa sobre el error
- Cuando se produzca el fallo, copie todo el contenido del cuadro de diálogo de error.
- Abra «Configuración > Ayuda y soporte técnico».
- Envíe lo siguiente al servicio de asistencia técnica:
- Texto con la información sobre el fallo.
- Pasos específicos que se estaban realizando cuando se produjo el fallo.
Método 2: Obtener registros históricos de fallos a través de la consola
- Abra la aplicación Consola (integrada en el sistema).
- Busque «Informes de fallos» en la barra lateral izquierda.
- Busque el nombre de nuestro programa.
- Busque el registro de fallos correspondiente a la hora en cuestión.
- Copie el contenido del fallo y envíelo al servicio de asistencia técnica.
Usuarios de iOS
Método 1: A través de la configuración del sistema
- Abra Configuración > Privacidad > Análisis y mejoras > Datos analíticos
- Busque el archivo denominado
im-<fecha-hora-del-fallo>.ips - Haga clic en el botón «Compartir» situado en la parte superior derecha
- Compártalo en el chat «Ayuda y asistencia» de nuestro programa
- Describa también los pasos que seguía cuando se produjo el fallo
Método 2: A través de un informe por correo electrónico Si el programa no se abre, puede:
- Enviar un informe de error por correo electrónico a: support@xipha.im