Soluciones para el fallo en el descifrado de mensajes

Cuando se produce un error en el descifrado de mensajes, suele deberse a las siguientes razones:

1. La clave de descifrado local está dañada o se ha perdido.
2. Estado anormal de sincronización de claves entre dispositivos.

Pasos de la solución

Solución 1: Análisis de registros

Para ayudarnos a localizar con precisión el problema:

1. Cargue los registros de la aplicación.
2. Copie el enlace del mensaje de descifrado fallido.
3. Informe de la información del fallo de descifrado a nuestro servicio técnico en «Configuración > Ayuda y soporte técnico».

Solución 2: Volver a sincronizar el dispositivo

Si tienes otros dispositivos que pueden acceder a los mensajes normalmente:

1. Cierra sesión en el dispositivo actual.
2. Utiliza el dispositivo que funciona para escanear e iniciar sesión de nuevo.
3. Espera a que se complete la resincronización de los mensajes.

Solución 3: Solicitar la resincronización a la otra parte

Si la otra parte puede ver mensajes que tú no puedes descifrar:

1. Elimina la conversación de tu lado.
2. Pide a la otra parte que realice la sincronización de mensajes (en el menú de tu página de perfil).
3. Espera a que lleguen los nuevos mensajes sincronizados.

Medidas preventivas

Para evitar situaciones similares, recomendamos:

• Evitar el uso de versiones obsoletas
• Crear una clave en papel