Mitä tehdä, kun ohjelma kaatuu
Jos ohjelma kaatuu, älä huoli, vaan toimi seuraavasti:
Perusratkaisun vaiheet
- Päivitä uusimpaan versioon
- Varmista ensin, että käytät uusinta ohjelmistoversiota
- Monet kaatumisongelmat on korjattu uusimmissa versioissa.
- Jos ongelma jatkuu
- Kerää kaatumistiedot
- Lähetä tiedot tekniselle tukitiimillemme, Kuinka ottaa yhteyttä
Kuinka kerätä kaatumistietoja
Mac-käyttäjät
Menetelmä 1: Suora virhetiedote
- Kun kaatuminen tapahtuu, kopioi kaikki sisältö virheilmoitusruudusta
- Avaa "Asetukset > Ohje ja tuki"
- Lähetä seuraavat tiedot tekniseen tukeen:
- Kaatumistiedot
- Kaatumisen tapahtuman tarkat vaiheet
Menetelmä 2: Hanki historialliset kaatumisraportit konsolin kautta
- Avaa konsolisovellus (järjestelmään sisäänrakennettu)
- Etsi vasemmasta sivupalkista kohta "Crash Reports" (Kaatumisraportit)
- Etsi ohjelmamme nimi
- Etsi vastaavan ajan kaatumisraportti
- Kopioi kaatumisraportin sisältö ja lähetä se tekniseen tukeen
iOS-käyttäjät
Menetelmä 1: Järjestelmäasetusten kautta
- Avaa Asetukset > Tietosuoja > Analytiikka ja parannukset > Analytiikkadata
- Etsi tiedosto nimeltä
im-<crash-date-time>.ips - Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa jakamispainiketta
- Jaa tiedosto ohjelman "Ohje ja tuki" -chatissa
- Kuvaile myös vaiheet, joissa kaatuminen tapahtui
Tapa 2: Sähköpostiraportti Jos ohjelma ei avaudu lainkaan, voit:
- Lähettää kaatumisraportin sähköpostitse osoitteeseen: support@xipha.im
Huomautukset
- Kun toimitat kaatumistietoja, kuvaile kaatumisen vaiheet yksityiskohtaisesti
- Liitä mukaan kuvakaappauksia, jos niitä on saatavilla
- Ilmoita järjestelmäversiosi ja sovelluksen versio