Ratkaisut viestien salauksen purkamisen epäonnistumiseen

Kun viestin salauksen purkaminen epäonnistuu, se johtuu yleensä seuraavista syistä:

1. Paikallinen salauksen avain on vioittunut tai kadonnut
2. Laitteiden välinen avaimen synkronointitila on epänormaali

Ratkaisun vaiheet

Ratkaisu 1: Lokianalyysi

Jotta voimme paikantaa ongelman tarkasti:

1. Lataa sovelluksen lokit
2. Kopioi epäonnistuneen salauksen purkamisen viestin linkki
3. Ilmoita salauksen purkamisen epäonnistumisesta tekniselle tuelle kohdassa "Asetukset > Ohje ja tuki"

Ratkaisu 2: Synkronoi laite uudelleen

Jos sinulla on muita laitteita, joilla voit käyttää viestejä normaalisti:

1. Kirjaudu ulos nykyisestä laitteesta
2. Käytä toimivaa laitetta skannaamiseen ja kirjaudu sisään uudelleen
3. Odota, että viestien uudelleensynkronointi valmistuu

Ratkaisu 3: Pyydä toiselta osapuolelta uudelleensynkronointia

Jos toinen osapuoli näkee viestejä, joita et voi purkaa:

1. Poista keskustelu omalta puoleltasi
2. Pyydä toista osapuolta suorittamaan viestien synkronointi (profiilisivusi valikossa)
3. Odota, että uudet synkronoidut viestit saapuvat

Ennaltaehkäisevät toimenpiteet

Vastaavien tilanteiden välttämiseksi suosittelemme seuraavaa:

• Vältä vanhentuneiden versioiden käyttöä
• Luo paperinen avain