Pourquoi je ne reçois pas de notifications ?

Diagnostic rapide

Nous fournissons un outil de diagnostic pratique. Vous pouvez vérifier en suivant ces étapes :

1. Ouvrez les paramètres de l'application.
2. Accédez à « Notifications et sons ».
3. Faites défiler vers le bas, recherchez et cliquez sur « Diagnostic des notifications ».
4. Le système enverra une notification test pour vous aider à vérifier si les notifications fonctionnent correctement.

Causes courantes et solutions

1. Autorisation de notification système non activée

• Problème : l'application n'a pas reçu l'autorisation de notification système
• Solution :
• iOS : Paramètres > Notifications > [Nom de l'application] > Autoriser les notifications
• Android : Paramètres > Gestion des applications > [Nom de l'application] > Notifications > Autoriser les notifications

2. Problèmes liés aux paramètres de chat

• Problème : certains chats sont désactivés ou figurent dans la liste des exceptions de notification
• Solution :
• Vérifiez les options de notification dans les paramètres de chat
• Vérifiez que le chat n'est pas réglé sur « Désactiver » ou « Ne jamais notifier »
• Vérifiez la liste des exceptions dans les paramètres de notification

3. Problèmes spécifiques à Android

• Problème : problèmes liés à Google Services Framework
• Solution :

1. Assurez-vous que Google Services Framework est installé.
2. Vérifiez si le réseau peut accéder normalement aux services Google.
3. Si les services Google ne sont pas disponibles :

• Autorisez

Vous ne recevez toujours pas de notifications ?

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne recevez toujours pas de notifications, veuillez :

1. Redémarrer l'application
2. Vérifier votre connexion réseau
3. Vous assurer que l'application est à jour
4. Contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide