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Récupération des données : compte, messages et fichiers

Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir de services de récupération lorsque vos données sont perdues pour les raisons suivantes :

  • Réinitialisation du compte
  • Suppression accidentelle
  • Perte de l'appareil

En effet, vos données ont peut-être été définitivement effacées par le système ou sont inaccessibles en raison de la perte des clés de décryptage spécifiques à l'appareil.

Cependant, vous disposez toujours des options de recours suivantes

  1. Restauration à partir d'une sauvegarde cryptée (recommandé) Si vous avez précédemment créé une sauvegarde manuelle, vous pouvez restaurer vos données à l'aide du fichier de sauvegarde et du mot de passe. Pour plus d'informations, consultez la section Sauvegarde et restauration.

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  1. Récupérer via les participants au chat Si votre contenu perdu n'était pas configuré pour être supprimé pour tout le monde, vous pouvez récupérer une partie de l'historique du chat via les autres participants :
  2. Demandez aux autres participants au chat de se rendre sur votre page de profil.
  3. Cliquez sur l'option « Synchroniser l'historique du chat » dans le menu.
  4. Attendez que la synchronisation soit terminée.

Remarque : l'espace de stockage personnel ne peut pas être récupéré à l'aide de cette méthode.

Pour éviter que de telles situations ne se reproduisent, nous vous recommandons vivement :

  • De protéger correctement vos appareils actifs