Récupération des données : compte, messages et fichiers

Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir de services de récupération lorsque vos données sont perdues pour les raisons suivantes :

• Réinitialisation du compte
• Suppression accidentelle
• Perte de l'appareil

En effet, vos données ont peut-être été définitivement effacées par le système ou sont inaccessibles en raison de la perte des clés de décryptage spécifiques à l'appareil.

Cependant, vous disposez toujours des options de recours suivantes

• Si vous avez une sauvegarde : Si vous avez précédemment créé une sauvegarde manuelle, vous pouvez restaurer vos données à l'aide du fichier de sauvegarde et du mot de passe. Pour plus d'informations, consultez la section Sauvegarde et restauration.
• Si vous n'avez pas de sauvegarde : Étant donné que les messages ne sont stockés que sur les appareils des utilisateurs, nous ne pouvons pas récupérer l'historique des discussions perdues pour vous. Cependant, vous pouvez toujours contacter vos correspondants et leur demander de synchroniser leur historique de discussion avec vous :
  1. Demandez aux autres participants à la discussion de se rendre sur votre page de profil.
  2. Cliquez sur l'option « Synchroniser l'historique des discussions » dans le menu du profil.
  3. Attendez que la synchronisation soit terminée.

Remarque : Les données privées telles que les « Notes » ne peuvent pas être récupérées par cette méthode.

Comme les fichiers ne sont stockés dans le cloud que pendant 10 jours, il se peut que vous ne puissiez pas télécharger les fichiers plus anciens, même après avoir synchronisé l'historique des discussions. Dans ce cas, vous ne pouvez que demander à l'expéditeur de renvoyer le fichier.

Pour éviter que de telles situations ne se reproduisent, nous vous recommandons vivement :

• De protéger correctement vos appareils actifs.
• D'activer la sauvegarde automatique.