Que faire lorsque le programme plante
Si le programme plante, ne vous inquiétez pas, suivez ces étapes :
Étapes de la solution de base
- Mise à jour vers la dernière version
- Assurez-vous d'abord que vous utilisez la dernière version du programme
- De nombreux problèmes de plantage ont été corrigés dans les versions plus récentes.
- Si le problème persiste
- Recueillez les informations relatives au plantage
- Envoyez les informations à notre équipe d'assistance technique, Comment nous contacter
Comment collecter des informations sur les accidents
Utilisateurs Mac
Méthode 1 : Informations directes sur l'erreur
- En cas de plantage, copiez tout le contenu de la boîte de dialogue d'erreur
- Ouvrez « Paramètres > Aide et assistance »
- Envoyez les éléments suivants au support technique :
- Texte contenant les informations sur le plantage
- Étapes spécifiques qui ont conduit au plantage
Méthode 2 : obtenir l'historique des plantages via la console
- Ouvrez l'application Console (intégrée au système).
- Recherchez « Rapports de plantage » dans la barre latérale gauche.
- Recherchez le nom de notre programme.
- Recherchez l'historique des plantages pour la période correspondante.
- Copiez le contenu du plantage et envoyez-le au support technique.
Utilisateurs iOS
Méthode 1 : via les paramètres système
- Ouvrez Paramètres > Confidentialité > Analyses et améliorations > Données d'analyse
- Recherchez le fichier nommé
im-<date-heure-du-plantage>.ips - Cliquez sur le bouton Partager en haut à droite
- Partagez-le dans le chat « Aide et assistance » de notre programme
- Décrivez également les étapes qui ont conduit au plantage
Méthode 2 : par e-mail Si le programme ne s'ouvre pas du tout, vous pouvez :
- Envoyer un rapport d'erreur par e-mail à : support@xipha.im
Remarques
- Lorsque vous fournissez des informations sur le plantage, veuillez décrire en détail les étapes qui ont conduit au plantage.
- Joignez des captures d'écran si possible.
- Précisez la version de votre système et la version de l'application.