Solutions en cas d'échec du décryptage des messages

Lorsque vous rencontrez un échec de décryptage des messages, cela est généralement dû aux raisons suivantes :

1. La clé de déchiffrement locale est corrompue ou perdue.
2. État anormal de la synchronisation des clés entre les appareils.

Étapes de la solution

Solution 1 : Analyse des journaux

Pour nous aider à localiser précisément le problème :

1. Téléchargez les journaux de l'application.
2. Copiez le lien du message d'échec de décryptage.
3. Signalez les informations relatives à l'échec du décryptage à notre assistance technique dans « Paramètres > Aide et assistance ».

Solution 2 : Resynchroniser l'appareil

Si vous disposez d'autres appareils pouvant accéder normalement aux messages :

1. Déconnectez-vous de l'appareil actuel.
2. Utilisez l'appareil qui fonctionne pour effectuer un scan et vous reconnecter.
3. Attendez que la resynchronisation des messages soit terminée.

Solution 3 : demander une nouvelle synchronisation à l'autre partie

Si l'autre partie peut voir des messages que vous ne pouvez pas déchiffrer :

1. Supprimez la conversation de votre côté.
2. Demandez à l'autre partie d'effectuer une synchronisation des messages (dans le menu de votre page de profil).
3. Attendez que les nouveaux messages synchronisés arrivent.

Mesures préventives

Pour éviter ce genre de situation, nous vous recommandons :

• D'éviter d'utiliser des versions obsolètes
• De créer une clé papier