Pemulihan Data: Akun, Pesan, dan Berkas
Sayangnya, kami tidak dapat menyediakan layanan pemulihan jika data Anda hilang akibat:
- Reset akun
- Penghapusan yang tidak sengaja
- Kehilangan perangkat
Hal ini terjadi karena data Anda mungkin telah dihapus secara permanen oleh sistem, atau tidak dapat diakses karena hilangnya kunci dekripsi yang spesifik untuk perangkat.
Namun, Anda masih memiliki opsi perbaikan berikut ini
- Jika Anda memiliki cadangan: Jika Anda telah membuat cadangan manual sebelumnya, Anda dapat memulihkan data Anda menggunakan berkas cadangan dan kata sandi. Lihat Cadangan dan Pemulihan untuk detailnya.
- Jika Anda tidak memiliki cadangan: Karena pesan hanya disimpan di perangkat pengguna, kami tidak dapat memulihkan riwayat obrolan yang hilang untuk Anda. Namun, Anda masih dapat menghubungi kontak Anda dan meminta mereka untuk menyinkronkan riwayat obrolan mereka dengan Anda:
- Minta peserta obrolan lainnya untuk mengunjungi halaman profil Anda
- Klik opsi "Sinkronkan Riwayat Obrolan" di menu profil
- Tunggu hingga sinkronisasi selesai
Catatan: Data pribadi seperti "Catatan" tidak dapat dipulihkan melalui metode ini.
Karena berkas hanya disimpan di awan selama 10 hari, Anda mungkin tetap tidak dapat mengunduh berkas lama bahkan setelah menyinkronkan riwayat obrolan. Dalam hal ini, Anda hanya dapat meminta pengirim untuk mengirim ulang berkas tersebut.
Untuk mencegah terjadinya situasi serupa di masa mendatang, kami sangat merekomendasikan:
- Lindungi perangkat aktif Anda dengan baik.
- Aktifkan cadangan otomatis.