Apa yang Harus Dilakukan Saat Program Berhenti Berfungsi
Jika Anda mengalami program crash, jangan khawatir, ikuti langkah-langkah berikut:
Langkah-langkah Solusi Dasar
- Perbarui ke Versi Terbaru
- Pastikan Anda menggunakan versi program terbaru
- Banyak masalah crash telah diperbaiki di versi yang lebih baru
- Jika Masalah Berlanjut
- Kumpulkan informasi crash
- Kirimkan informasi tersebut ke tim dukungan teknis kami, Cara Menghubungi Kami
Cara Mengumpulkan Informasi Kecelakaan
Pengguna Mac
Metode 1: Informasi Kesalahan Langsung
- Saat terjadi crash, salin semua konten dari dialog kesalahan
- Buka "Pengaturan > Bantuan & Dukungan"
- Kirimkan informasi berikut ke dukungan teknis:
- Teks informasi crash
- Langkah-langkah spesifik saat crash terjadi
Metode 2: Mendapatkan Catatan Kecelakaan Historis Melalui Konsol
- Buka aplikasi Konsol (terintegrasi sistem)
- Cari "Laporan Kecelakaan" di bilah sisi kiri
- Cari nama program kami
- Temukan catatan kecelakaan untuk waktu yang sesuai
- Salin isi catatan kecelakaan dan kirim ke dukungan teknis
Pengguna iOS
Metode 1: Melalui Pengaturan Sistem
- Buka Pengaturan > Privasi > Analisis & Peningkatan > Data Analisis
- Cari file bernama
im-<tanggal-waktu-kegagalan>.ips - Klik tombol bagikan di pojok kanan atas
- Bagikan ke obrolan "Bantuan & Dukungan" program kami
- Jelaskan juga langkah-langkah saat kegagalan terjadi
Metode 2: Melalui Laporan Email Jika program sama sekali tidak dapat dibuka, Anda dapat:
- Kirim laporan crash melalui email ke: support@xipha.im
Catatan
- Saat memberikan informasi tentang crash, harap deskripsikan langkah-langkah crash secara rinci
- Sertakan tangkapan layar jika tersedia
- Tentukan versi sistem dan versi aplikasi Anda