Solusi untuk Gagal Dekripsi Pesan

Ketika Anda mengalami kegagalan dekripsi pesan, hal ini biasanya disebabkan oleh alasan-alasan berikut:

1. Kunci dekripsi lokal rusak atau hilang
2. Status sinkronisasi kunci tidak normal antara perangkat

Langkah-langkah Solusi

Solusi 1: Analisis Log

Untuk membantu kami mengidentifikasi masalah dengan akurat:

1. Unggah log aplikasi
2. Salin tautan pesan kegagalan dekripsi
3. Laporkan informasi kegagalan dekripsi ke tim dukungan teknis kami di "Pengaturan > Bantuan & Dukungan"

Solusi 2: Sinkronisasi Ulang Perangkat

Jika Anda memiliki perangkat lain yang dapat mengakses pesan secara normal:

1. Keluar dari perangkat saat ini
2. Gunakan perangkat yang berfungsi untuk memindai dan masuk kembali
3. Tunggu hingga proses sinkronisasi ulang pesan selesai

Solusi 3: Minta Sinkronisasi Ulang dari Pihak Lain

Jika pihak lain dapat melihat pesan yang tidak dapat Anda dekripsi:

1. Hapus percakapan di sisi Anda
2. Minta pihak lain untuk melakukan sinkronisasi pesan (di menu halaman profil Anda)
3. Tunggu pesan sinkronisasi baru tiba

Langkah-langkah Pencegahan

Untuk menghindari situasi serupa, kami merekomendasikan:

• Hindari menggunakan versi yang sudah usang
• Buat Kunci Kertas