Perché non ricevo le notifiche?
Diagnosi rapida
Forniamo un comodo strumento diagnostico di notifica. È possibile verificare seguendo questi passaggi:
- Apri le impostazioni dell'app
- Vai su "Notifiche e suoni"
- Scorri fino in fondo, trova e clicca su "Diagnosi notifiche"
- Il sistema invierà una notifica di prova per aiutarti a verificare se le notifiche funzionano correttamente
Cause comuni e soluzioni
- Autorizzazione alle notifiche di sistema non abilitata
- Problema: all'app non è stata concessa l'autorizzazione alle notifiche di sistema
- Soluzione:
- iOS: Impostazioni > Notifiche > [Nome app] > Consenti notifiche
- Android: Impostazioni > Gestione app > [Nome app] > Notifiche > Consenti notifiche
- Problemi relativi alle impostazioni della chat
- Problema: alcune chat specifiche sono silenziate o presenti nell'elenco delle eccezioni delle notifiche
- Soluzione:
- Controllare le opzioni di notifica nelle impostazioni della chat
- Verificare che la chat non sia impostata su "Silenziata" o "Non notificare mai"
- Controllare l'elenco delle eccezioni nelle impostazioni delle notifiche
- Problemi specifici di Android
- Problema: problemi relativi al Google Services Framework
- Soluzione:
- Assicurarsi che il Google Services Framework sia installato
- Verificare che la rete possa accedere normalmente ai servizi Google
- Se i servizi Google non sono disponibili:
- Consentire
Non ricevi ancora le notifiche?
Se hai seguito i passaggi sopra indicati e continui a non ricevere notifiche, procedi come segue:
- Riavvia l'app
- Controlla la connessione di rete
- Assicurati che l'app sia aggiornata
- Contatta l'assistenza clienti per ulteriore supporto