Recupero dati: account, messaggi e file

Purtroppo, non possiamo fornire servizi di recupero quando i dati vengono persi a causa di:

• Reimpostazione dell'account
• Cancellazione accidentale
• Smarrimento del dispositivo

Questo perché i tuoi dati potrebbero essere stati cancellati in modo permanente dal sistema o potrebbero essere inaccessibili a causa della perdita delle chiavi di decrittazione specifiche del dispositivo.

Tuttavia, hai ancora le seguenti opzioni di rimedio

1. Ripristino da backup crittografato (consigliato) Se in precedenza è stato creato un backup manuale, è possibile ripristinare i dati utilizzando il file di backup e la password. Per ulteriori dettagli, consultare Backup e ripristino.

2. Recupero tramite i partecipanti alla chat Se i contenuti persi non erano impostati per essere eliminati per tutti, è possibile recuperare parte della cronologia della chat tramite altri partecipanti:
3. Chiedere agli altri partecipanti alla chat di visitare la pagina del proprio profilo
4. Fare clic sull'opzione "Sincronizza cronologia chat" nel menu
5. Attendere il completamento della sincronizzazione

Nota: lo spazio di archiviazione personale non può essere recuperato con questo metodo.

Per evitare che situazioni simili si ripetano, raccomandiamo vivamente di:

• Proteggere adeguatamente i dispositivi attivi