Recupero dati: account, messaggi e file
Purtroppo, non possiamo fornire servizi di recupero quando i dati vengono persi a causa di:
- Reimpostazione dell'account
- Cancellazione accidentale
- Smarrimento del dispositivo
Questo perché i tuoi dati potrebbero essere stati cancellati in modo permanente dal sistema o potrebbero essere inaccessibili a causa della perdita delle chiavi di decrittazione specifiche del dispositivo.
Tuttavia, hai ancora le seguenti opzioni di rimedio
- Se hai un backup: Se in precedenza è stato creato un backup manuale, è possibile ripristinare i dati utilizzando il file di backup e la password. Per ulteriori dettagli, consultare Backup e ripristino.
- Se non hai un backup: Poiché i messaggi vengono memorizzati solo sui dispositivi degli utenti, non possiamo recuperare la cronologia delle chat perse per te. Tuttavia, puoi comunque contattare i tuoi contatti e chiedere loro di sincronizzare la loro cronologia chat con te:
- Chiedi agli altri partecipanti alla chat di visitare la pagina del tuo profilo
- Fai clic sull'opzione "Sincronizza cronologia chat" nel menu del profilo
- Attendi il completamento della sincronizzazione
Nota: i dati privati come le "Note" non possono essere recuperati con questo metodo.
Poiché i file vengono conservati nel cloud solo per 10 giorni, potresti non essere in grado di scaricare i file più vecchi anche dopo aver sincronizzato la cronologia delle chat. In questo caso, puoi solo chiedere al mittente di reinviare il file.
Per evitare che situazioni simili si ripetano, raccomandiamo vivamente di:
- Proteggere adeguatamente i dispositivi attivi.
- Abilitare il backup automatico.