Cosa fare quando il programma si blocca
Se il programma si blocca, non preoccuparti, segui questi passaggi:
Passaggi fondamentali della soluzione
- Aggiornamento all'ultima versione
- Assicurati innanzitutto di utilizzare l'ultima versione del programma
- Molti problemi di crash sono stati risolti nelle versioni più recenti.
- Se il problema persiste
- Raccogli le informazioni relative al crash
- Invia le informazioni al nostro team di assistenza tecnica, Come contattarci
Come raccogliere informazioni sugli incidenti
Utenti Mac
Metodo 1: Informazioni dirette sull'errore
- Quando si verifica un arresto anomalo, copiare tutto il contenuto dalla finestra di dialogo dell'errore
- Aprire "Impostazioni > Guida e supporto"
- Inviare quanto segue al supporto tecnico:
- Testo delle informazioni sull'arresto anomalo
- Passaggi specifici quando si è verificato l'arresto anomalo
Metodo 2: ottenere i registri storici dei crash tramite Console
- Aprire l'applicazione Console (integrata nel sistema)
- Individuare "Rapporti di crash" nella barra laterale sinistra
- Cercare il nome del nostro programma
- Individuare il registro dei crash per l'ora corrispondente
- Copiare il contenuto del crash e inviarlo al supporto tecnico
Utenti iOS
Metodo 1: tramite le impostazioni di sistema
- Apri Impostazioni > Privacy > Analisi e miglioramenti > Dati analitici
- Trova il file denominato
im-<data-ora-crash>.ips - Fai clic sul pulsante Condividi in alto a destra
- Condividi nella chat "Aiuto e supporto" del nostro programma
- Descrivi anche i passaggi che hai eseguito quando si è verificato il crash
Metodo 2: tramite segnalazione via e-mail Se il programma non si apre affatto, è possibile:
- Inviare una segnalazione di errore via e-mail all'indirizzo: support@xipha.im
Note
- Quando fornisci informazioni relative al crash, descrivi in dettaglio i passaggi che lo hanno causato
- Includi screenshot, se disponibili
- Specifica la versione del tuo sistema e quella dell'app