Soluzioni per il fallimento della decrittografia dei messaggi

Quando si verifica un errore nella decrittografia dei messaggi, solitamente è dovuto a questi motivi:

1. La chiave di decrittografia locale è danneggiata o è stata persa
2. Stato di sincronizzazione delle chiavi anomalo tra i dispositivi

Passaggi della soluzione

Soluzione 1: Analisi dei log

Per aiutarci a individuare con precisione il problema:

1. Carica i log dell'applicazione
2. Copia il link del messaggio di decrittografia non riuscita
3. Segnala le informazioni relative alla decrittografia non riuscita al nostro supporto tecnico in "Impostazioni > Aiuto e supporto"

Soluzione 2: risincronizzare il dispositivo

Se disponi di altri dispositivi in grado di accedere normalmente ai messaggi:

1. Esci dal dispositivo corrente
2. Utilizza il dispositivo funzionante per eseguire la scansione e accedere nuovamente
3. Attendi il completamento della risincronizzazione dei messaggi

Soluzione 3: richiedere la risincronizzazione all'altra parte

Se l'altra parte può vedere messaggi che non riesci a decriptare:

1. Elimina la conversazione dal tuo dispositivo
2. Chiedi all'altra parte di eseguire la sincronizzazione dei messaggi (nel menu della tua pagina profilo)
3. Attendi che arrivino i nuovi messaggi sincronizzati

Misure preventive

Per evitare situazioni simili, consigliamo di:

• Evitare di utilizzare versioni obsolete
• Creare una chiave cartacea