데이터 복구: 계정, 메시지 및 파일

다음과 같은 사유로 데이터가 손실된 경우 복구 서비스를 제공해 드릴 수 없습니다:

이는 시스템에 의해 데이터가 영구적으로 삭제되었거나, 기기별 암호 해독 키의 손실로 인해 데이터에 접근할 수 없기 때문입니다.

그러나 여전히 다음과 같은 보완 조치를 취할 수 있습니다.

백업이 있는 경우: 이전에 수동 백업을 생성한 경우, 백업 파일과 비밀번호를 사용하여 데이터를 복원할 수 있습니다. 자세한 내용은 백업 및 복원을 참조하십시오.
백업이 없는 경우: 메시지는 사용자 기기에만 저장되므로 손실된 채팅 기록을 복구해 드릴 수 없습니다. 하지만 연락처에 있는 사람들에게 연락하여 채팅 기록을 동기화하도록 요청할 수 있습니다:
1. 다른 채팅 참가자에게 귀하의 프로필 페이지를 방문하도록 요청하세요
2. 프로필 메뉴에서 "채팅 기록 동기화" 옵션을 클릭하세요
3. 동기화가 완료될 때까지 기다리세요

참고: "메모"와 같은 개인 데이터는 이 방법으로 복구할 수 없습니다.

파일은 클라우드에 10일 동안만 저장되므로 채팅 기록을 동기화한 후에도 오래된 파일은 다운로드하지 못할 수 있습니다. 이 경우 발신자에게 파일을 다시 보내달라고 요청해야 합니다.

동일한 상황이 재발하지 않도록 하기 위해 다음과 같이 강력히 권고합니다: