프로그램이 충돌할 때 해야 할 일
프로그램이 갑자기 종료되는 현상이 발생하더라도 걱정하지 마시고 다음 단계를 따르세요:
기본 해결 단계
- 최신 버전으로 업데이트
- 먼저 최신 프로그램 버전을 사용 중인지 확인하세요
- 많은 충돌 문제가 최신 버전에서 수정되었습니다
- 문제가 지속될 경우
- 충돌 정보 수집
- 기술 지원팀에 정보 전송, 문의 방법
충돌 정보 수집 방법
Mac 사용자
방법 1: 직접 오류 정보
- 충돌 발생 시 오류 대화 상자의 모든 내용을 복사합니다.
- "설정 > 도움말 및 지원"을 엽니다.
- 다음 내용을 기술 지원팀에 전송합니다:
- 충돌 정보 텍스트
- 충돌 발생 시 수행한 구체적인 단계
방법 2: 콘솔을 통해 과거 충돌 기록 확인하기
- 콘솔 애플리케이션(시스템 내장)을 엽니다.
- 왼쪽 사이드바에서 "충돌 보고서"를 찾습니다.
- 해당 프로그램 이름을 검색합니다.
- 해당 시간대의 충돌 기록을 찾습니다.
- 충돌 내용을 복사하여 기술 지원팀에 전송합니다.
iOS 사용자
방법 1: 시스템 설정으로
- 설정 > 개인정보 보호 > 분석 및 개선 > 분석 데이터 열기
im-<충돌 날짜 및 시간>.ips파일 찾기- 오른쪽 상단의 공유 버튼 클릭
- 저희 프로그램의 "도움말 및 지원" 채팅으로 공유
- 충돌 발생 시 수행한 단계도 함께 설명해 주세요
방법 2: 이메일 보고서를 통한 방법 프로그램이 전혀 실행되지 않는 경우 다음을 수행할 수 있습니다:
- 이메일로 충돌 보고서를 다음 주소로 보내기: support@xipha.im
참고 사항
- 충돌 정보를 제공할 때는 충돌 발생 단계를 상세히 기술해 주세요
- 가능한 경우 스크린샷을 포함해 주세요
- 시스템 버전과 앱 버전을 명시해 주세요