메시지 복호화 실패 해결 방안
메시지 복호화 실패가 발생하는 경우, 일반적으로 다음과 같은 이유 때문입니다:
- 로컬 복호화 키가 손상되었거나 분실되었습니다.
- 장치 간 키 동기화 상태가 비정상입니다.
해결 단계
해결책 1: 로그 분석
문제를 정확히 파악하기 위해:
- 애플리케이션 로그 업로드
- 암호 해독 실패 메시지 링크 복사
- "설정 > 도움말 및 지원"에서 기술 지원팀에 암호 해독 실패 정보 보고
해결 방법 2: 기기 재동기화
다른 기기에서 메시지에 정상적으로 접근할 수 있는 경우:
- 현재 기기에서 로그아웃하세요
- 정상 작동하는 기기로 스캔하여 다시 로그인하세요
- 메시지 재동기화가 완료될 때까지 기다리세요
해결책 3: 상대방에게 재동기화 요청하기
상대방이 볼 수 있지만 본인이 해독할 수 없는 메시지가 있는 경우:
- 본인의 쪽에서 대화를 삭제하세요
- 상대방에게 메시지 동기화를 요청하세요(프로필 페이지 메뉴에서)
- 새로 동기화된 메시지가 도착할 때까지 기다리세요
예방 조치
유사한 상황을 방지하기 위해 다음을 권장합니다:
- 구버전 사용을 피하십시오
- 종이 키를 생성하십시오