Gegevensherstel: account, berichten en bestanden

Helaas kunnen wij geen hersteldiensten bieden wanneer uw gegevens verloren zijn gegaan als gevolg van:

• Accountreset
• Per ongeluk verwijderen
• Verlies van apparaat

Dit komt doordat uw gegevens mogelijk permanent door het systeem zijn gewist of ontoegankelijk zijn vanwege het verlies van apparaatspecifieke decoderingssleutels.

U hebt echter nog steeds de volgende herstelopties

• Als u een back-up hebt: Als u eerder een handmatige back-up hebt gemaakt, kunt u uw gegevens herstellen met behulp von het back-upbestand en het wachtwoord. Zie Back-up en herstel voor meer informatie.
• Als u geen back-up hebt: Omdat berichten alleen op de apparaten van gebruikers worden opgeslagen, kunnen we verloren chatgeschiedenis niet voor u herstellen. U kunt echter nog steeds contact opnemen met uw contacten en hen vragen hun chatgeschiedenis met u te synchroniseren:
  1. Vraag andere chatdeelnemers om uw profielpagina te bezoeken
  2. Klik op de optie 'Chatgeschiedenis synchroniseren' in het profielmenu
  3. Wacht tot de synchronisatie is voltooid

Opmerking: Privégegevens zoals "Notities" kunnen niet via deze methode worden hersteld.

Omdat bestanden slechts 10 dagen in de cloud worden bewaard, kunt u oudere bestanden mogelijk niet downloaden, zelfs niet na het synchroniseren van de chatgeschiedenis. In dit geval kunt u de afzender alleen vragen het bestand opnieuw te verzenden.

Om te voorkomen dat soortgelijke situaties zich opnieuw voordoen, raden wij u ten zeerste aan:

• Uw actieve apparaten goed te beveiligen.
• Schakel automatische back-up in.