Ga naar hoofdinhoud

Gegevensherstel: account, berichten en bestanden

Helaas kunnen wij geen hersteldiensten bieden wanneer uw gegevens verloren zijn gegaan als gevolg van:

  • Accountreset
  • Per ongeluk verwijderen
  • Verlies van apparaat

Dit komt doordat uw gegevens mogelijk permanent door het systeem zijn gewist of ontoegankelijk zijn vanwege het verlies van apparaatspecifieke decoderingssleutels.

U hebt echter nog steeds de volgende herstelopties

  1. Herstellen vanuit een versleutelde back-up (aanbevolen) Als u eerder een handmatige back-up hebt gemaakt, kunt u uw gegevens herstellen met behulp van het back-upbestand en het wachtwoord. Zie Back-up en herstel voor meer informatie.

​

  1. Herstellen via chatdeelnemers Als uw verloren inhoud niet was ingesteld om voor iedereen te verwijderen, kunt u een deel van de chatgeschiedenis herstellen via andere deelnemers:
  2. Vraag andere chatdeelnemers om uw profielpagina te bezoeken
  3. Klik op de optie 'Chatgeschiedenis synchroniseren' in het menu
  4. Wacht tot de synchronisatie is voltooid

Opmerking: persoonlijke opslagruimte kan niet via deze methode worden hersteld.

Om te voorkomen dat soortgelijke situaties zich opnieuw voordoen, raden wij u ten zeerste aan:

  • Uw actieve apparaten goed te beveiligen