Ga naar hoofdinhoud

Wat te doen als het programma crasht

Als het programma crasht, hoeft u zich geen zorgen te maken. Volg deze stappen:

Basisoplossingstappen​

  1. Update naar de nieuwste versie
  • Zorg er eerst voor dat u de nieuwste versie van het programma gebruikt
  • Veel crashproblemen zijn opgelost in nieuwere versies.
  1. Als het probleem zich blijft voordoen

Hoe crashinformatie verzamelen​

Mac-gebruikers​

Methode 1: Directe foutinformatie​

  • Kopieer bij een crash alle inhoud uit het foutvenster
  • Open 'Instellingen > Help en ondersteuning'
  • Stuur het volgende naar de technische ondersteuning:
  • Tekst met crashinformatie
  • Specifieke stappen toen de crash plaatsvond

Methode 2: historische crashrapporten opvragen via de console​

  1. Open de console-applicatie (ingebouwd in het systeem).
  2. Zoek 'Crash Reports' in de linkerzijbalk.
  3. Zoek naar de naam van ons programma.
  4. Zoek het crashrapport voor het betreffende tijdstip.
  5. Kopieer de inhoud van het crashrapport en stuur deze naar de technische ondersteuning.

iOS-gebruikers​

Methode 1: Via systeeminstellingen​

  1. Open Instellingen > Privacy > Analytics & verbeteringen > Analyticsgegevens
  2. Zoek het bestand met de naam im-<crash-datum-tijd>.ips
  3. Klik op de knop Delen rechtsboven
  4. Deel het bestand in de chat van "Help & ondersteuning" van ons programma
  5. Beschrijf ook de stappen die u uitvoerde toen de crash plaatsvond

Methode 2: Via e-mailrapport Als het programma helemaal niet opent, kunt u het volgende doen:​

Opmerkingen​

  • Geef bij het verstrekken van crashinformatie een gedetailleerde beschrijving van de stappen die tot de crash hebben geleid
  • Voeg indien mogelijk schermafbeeldingen toe
  • Geef uw systeemversie en app-versie op