Oplossingen voor het mislukken van het decoderen van berichten

Wanneer u een fout bij het decoderen van berichten tegenkomt, is dat meestal te wijten aan de volgende redenen:

1. De lokale decoderingssleutel is beschadigd of verloren gegaan
2. Abnormale sleutelsynchronisatiestatus tussen apparaten

Oplossingsstappen

Oplossing 1: Logboekanalyse

Om ons te helpen het probleem nauwkeurig te lokaliseren:

1. Upload applicatielogboeken
2. Kopieer de link van het bericht over de mislukte decodering
3. Meld de informatie over de mislukte decodering aan onze technische ondersteuning in "Instellingen > Help & ondersteuning"

Oplossing 2: Apparaat opnieuw synchroniseren

Als u andere apparaten hebt die normaal toegang hebben tot berichten:

1. Meld u af bij het huidige apparaat
2. Gebruik het werkende apparaat om te scannen en opnieuw in te loggen
3. Wacht tot het opnieuw synchroniseren van berichten is voltooid

Oplossing 3: Vraag de andere partij om opnieuw te synchroniseren

Als de andere partij berichten kan zien die u niet kunt decoderen:

1. Verwijder het gesprek aan uw kant
2. Vraag de andere partij om berichtensynchronisatie uit te voeren (in het menu van uw profielpagina)
3. Wacht tot er nieuwe gesynchroniseerde berichten binnenkomen

Preventieve maatregelen

Om soortgelijke situaties te voorkomen, raden wij aan:

• Vermijd het gebruik van verouderde versies
• Maak een papieren sleutel aan