Hopp til hovedinnhold

Datagjenoppretting: Konto, meldinger og filer

Dessverre kan vi ikke tilby gjenopprettingstjenester når dataene dine går tapt på grunn av:

  • Tilbakestilling av konto
  • Utilsiktet sletting
  • Tap av enhet

Dette skyldes at dataene dine kan ha blitt slettet permanent av systemet, eller at de er utilgjengelige på grunn av tap av enhetsspesifikke dekrypteringsnøkler.

Du har imidlertid fortsatt følgende muligheter for å rette opp situasjonen

  1. Gjenopprett fra kryptert sikkerhetskopi (anbefalt) Hvis du tidligere har opprettet en manuell sikkerhetskopi, kan du gjenopprette dataene dine ved hjelp av sikkerhetskopifilen og passordet. Se Sikkerhetskopiering og gjenoppretting for mer informasjon.

​

  1. Gjenopprett via chatdeltakere Hvis det tapte innholdet ikke var angitt til å slettes for alle, kan du gjenopprette deler av chatloggen via andre deltakere:
  2. Be andre chatdeltakere om å gå til profilsiden din
  3. Klikk på alternativet «Synkroniser chatlogg» i menyen
  4. Vent til synkroniseringen er fullført

Merk: Personlig lagringsplass kan ikke gjenopprettes ved hjelp av denne metoden.

For å forhindre at lignende situasjoner oppstår igjen, anbefaler vi på det sterkeste:

  • Beskytt dine aktive enheter på riktig måte