Datagjenoppretting: Konto, meldinger og filer

Dessverre kan vi ikke tilby gjenopprettingstjenester når dataene dine går tapt på grunn av:

• Tilbakestilling av konto
• Utilsiktet sletting
• Tap av enhet

Dette skyldes at dataene dine kan ha blitt slettet permanent av systemet, eller at de er utilgjengelige på grunn av tap av enhetsspesifikke dekrypteringsnøkler.

Du har imidlertid fortsatt følgende muligheter for å rette opp situasjonen

• Hvis du har en sikkerhetskopi: Hvis du tidligere har opprettet en manuell sikkerhetskopi, kan du gjenopprette dataene dine ved hjelp av sikkerhetskopifilen og passordet. Se Sikkerhetskopiering og gjenoppretting for mer informasjon.
• Hvis du ikke har en sikkerhetskopi: Siden meldinger bare lagres på brukerens enheter, kan vi ikke gjenopprette tapt chatlogg for deg. Du kan imidlertid fortsatt kontakte kontaktene dine og be dem synkronisere chatloggen sin med deg:
  1. Be andre chatdeltakere om å gå til profilsiden din
  2. Klikk på alternativet «Synkroniser chatlogg» i profilmenyen
  3. Vent til synkroniseringen er fullført

Merk: Private data som «Notater» kan ikke gjenopprettes ved hjelp av denne metoden.

Siden filer bare lagres i skyen i 10 dager, kan det hende du fortsatt ikke kan laste ned eldre filer selv etter at du har synkronisert chatloggen. I dette tilfellet kan du bare be avsenderen om å sende filen på nytt.

For å forhindre at lignende situasjoner oppstår igjen, anbefaler vi på det sterkeste:

• Beskytt dine aktive enheter på riktig måte.
• Aktiver automatisk sikkerhetskopiering.