Hva du skal gjøre når programmet krasjer

Hvis programmet krasjer, ikke bekymre deg, følg disse trinnene:

Grunnleggende løsningstrinn

1. Oppdater til nyeste versjon – Forsikre deg først om at du bruker den nyeste programversjonen – Mange krasjproblemer er løst i nyere versjoner.

2. Hvis problemet vedvarer

• Samle inn informasjon om feilen
• Send informasjonen til vårt tekniske supportteam, Hvordan kontakte oss

Hvordan samle inn informasjon om krasj

Mac-brukere

Metode 1: Direkte feilinformasjon

• Når krasj oppstår, kopier alt innhold fra feilmeldingsdialogen
• Åpne «Innstillinger > Hjelp og støtte»
• Send følgende til teknisk støtte:
• Tekst med informasjon om krasj
• Spesifikke trinn da krasj oppstod

Metode 2: Hent historiske krasjrapporter via Konsoll

1. Åpne Konsoll-programmet (innebygd i systemet)
2. Finn «Krasjrapporter» i venstre sidefelt
3. Søk etter programnavnet vårt
4. Finn krasjrapporten for det aktuelle tidspunktet
5. Kopier innholdet i krasjrapporten og send det til teknisk support

iOS-brukere

Metode 1: Via systeminnstillinger

1. Åpne Innstillinger > Personvern > Analyse og forbedringer > Analysedata
2. Finn filen med navnet im-<crash-date-time>.ips
3. Klikk på del-knappen øverst til høyre
4. Del til chatten «Hjelp og støtte» i programmet vårt
5. Beskriv også trinnene da krasjet skjedde

Metode 2: Via e-postrapport Hvis programmet ikke åpnes i det hele tatt, kan du:

• Sende en krasjrapport via e-post til: support@xipha.im

Merknader

• Når du gir informasjon om feilen, beskriv trinnene som førte til feilen i detalj
• Legg ved skjermbilder hvis mulig
• Oppgi systemversjonen og appversjonen din