Løsninger for feil ved dekryptering av meldinger

Når du opplever feil ved dekryptering av meldinger, skyldes det vanligvis følgende årsaker:

1. Lokal dekrypteringsnøkkel er ødelagt eller tapt
2. Unormal nøkkelsynkroniseringsstatus mellom enheter

Løsningssteg

Løsning 1: Logganalyse

For å hjelpe oss med å finne problemet:

1. Last opp applikasjonslogger
2. Kopier lenken til meldingen om mislykket dekryptering
3. Rapporter informasjonen om mislykket dekryptering til vår tekniske support i «Innstillinger > Hjelp og support»

Løsning 2: Synkroniser enheten på nytt

Hvis du har andre enheter som kan få tilgang til meldinger som normalt:

1. Logg ut av den nåværende enheten
2. Bruk den fungerende enheten til å skanne og logge inn igjen
3. Vent til synkroniseringen av meldinger er fullført

Løsning 3: Be om resynkronisering fra den andre parten

Hvis den andre parten kan se meldinger du ikke kan dekryptere:

1. Slett samtalen på din side
2. Be den andre parten om å synkronisere meldingene (i menyen på profilsiden din)
3. Vent til nye synkroniserte meldinger kommer

Forebyggende tiltak

For å unngå lignende situasjoner anbefaler vi følgende:

• Unngå å bruke utdaterte versjoner
• Opprett en papirnøkkel