Odzyskiwanie danych: konto, wiadomości i pliki
Niestety, nie możemy zapewnić usług odzyskiwania danych w przypadku ich utraty z powodu:
- resetowania konta
- przypadkowego usunięcia
- utraty urządzenia
Dzieje się tak, ponieważ dane mogły zostać trwale usunięte przez system lub są niedostępne z powodu utraty kluczy deszyfrujących specyficznych dla urządzenia.
Jednak nadal masz następujące możliwości naprawcze
- Jeśli masz kopię zapasową: Jeśli wcześniej utworzyłeś ręczną kopię zapasową, możesz przywrócić dane przy użyciu pliku kopii zapasowej i hasła. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji Kopia zapasowa i przywracanie.
- Jeśli nie masz kopii zapasowej: Ponieważ wiadomości są przechowywane wyłącznie na urządzeniach użytkowników, nie możemy odzyskać dla Ciebie utraconej historii czatów. Możesz jednak skontaktować się ze swoimi kontaktami i poprosić je o zsynchronizowanie z Tobą ich historii czatów:
- Poproś innych uczestników czatu o odwiedzenie Twojej strony profilowej.
- Kliknij opcję „Synchronizuj historię czatu” w menu profilu.
- Poczekaj na zakończenie synchronizacji.
Uwaga: Prywatne dane, takie jak „Notatki”, nie mogą zostać odzyskane tą metodą.
Ponieważ pliki są przechowywane w chmurze tylko przez 10 dni, możesz nie być w stanie pobrać starszych plików nawet po zsynchronizowaniu historii czatów. W takim przypadku możesz jedynie poprosić nadawcę o ponowne przesłanie pliku.
Aby zapobiec powtórzeniu się podobnych sytuacji, zdecydowanie zalecamy:
- Odpowiednio zabezpiecz swoje aktywne urządzenia.
- Włącz automatyczne tworzenie kopii zapasowych.