Co zrobić, gdy program się zawiesi
Jeśli program ulegnie awarii, nie martw się, wykonaj następujące czynności:
Podstawowe kroki rozwiązania
-
Aktualizacja do najnowszej wersji — najpierw upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji programu — wiele problemów związanych z awariami zostało naprawionych w nowszych wersjach.
-
Jeśli problem nadal występuje — zbierz informacje o awarii — wyślij informacje do naszego zespołu pomocy technicznej, Jak się z nami skontaktować
Jak zebrać informacje o awarii
Użytkownicy komputerów Mac
Metoda 1: Bezpośrednie informacje o błędzie — w przypadku awarii skopiuj całą zawartość okna dialogowego błędu — otwórz „Ustawienia > Pomoc i obsługa techniczna” — wyślij do pomocy technicznej następujące informacje: — tekst informacji o awarii — konkretne kroki, które doprowadziły do awarii
Metoda 2: Uzyskaj historyczne zapisy awarii za pomocą konsoli
- Otwórz aplikację Konsola (wbudowana w system).
- Znajdź „Raporty awarii” na lewym pasku bocznym.
- Wyszukaj nazwę naszego programu.
- Znajdź zapis awarii dla odpowiedniego czasu.
- Skopiuj treść awarii i wyślij do pomocy technicznej.
Użytkownicy systemu iOS
Metoda 1: Poprzez ustawienia systemowe
- Otwórz Ustawienia > Prywatność > Analizy i ulepszenia > Dane analityczne
- Znajdź plik o nazwie
im-<data-i-czas-awarii>.ips - Kliknij przycisk udostępniania w prawym górnym rogu
- Udostępnij plik na czacie „Pomoc i wsparcie” naszego programu
- Opisz również kroki, które doprowadziły do awarii
Metoda 2: Poprzez zgłoszenie e-mailowe Jeśli program w ogóle się nie otwiera, możesz:
- Wysłać zgłoszenie awarii pocztą elektroniczną na adres: support@xipha.im