Rozwiązania w przypadku niepowodzenia odszyfrowania wiadomości

Gdy napotkasz błąd deszyfrowania wiadomości, zazwyczaj wynika to z następujących przyczyn:

1. Lokalny klucz deszyfrujący jest uszkodzony lub zagubiony.
2. Nieprawidłowy stan synchronizacji kluczy między urządzeniami.

Kroki rozwiązania

Rozwiązanie 1: Analiza logów

Aby pomóc nam dokładnie zlokalizować problem:

1. Prześlij logi aplikacji.
2. Skopiuj link do komunikatu o nieudanym odszyfrowaniu.
3. Zgłoś informacje o nieudanym odszyfrowaniu do naszego działu pomocy technicznej w sekcji „Ustawienia > Pomoc i wsparcie”.

Rozwiązanie 2: Ponowna synchronizacja urządzenia

Jeśli masz inne urządzenia, które mogą normalnie uzyskać dostęp do wiadomości:

1. Wyloguj się z bieżącego urządzenia.
2. Użyj działającego urządzenia, aby zeskanować i zalogować się ponownie.
3. Poczekaj na zakończenie ponownej synchronizacji wiadomości.

Rozwiązanie 3: Poproś drugą stronę o ponowną synchronizację

Jeśli druga strona widzi wiadomości, których nie możesz odszyfrować:

1. Usuń rozmowę ze swojej strony.
2. Poproś drugą stronę o zsynchronizowanie wiadomości (w menu strony profilowej).
3. Poczekaj na pojawienie się nowych wiadomości synchronizacyjnych.

Środki zapobiegawcze

Aby uniknąć podobnych sytuacji, zalecamy:

• Unikanie korzystania z nieaktualnych wersji
• Utworzenie klucza papierowego