Por que não estou a receber notificações?
Diagnóstico rápido
Fornecemos uma ferramenta de diagnóstico de notificações conveniente. Pode verificar seguindo estes passos:
- Abra as definições da aplicação
- Vá para «Notificações e som»
- Percorra até ao fundo, localize e clique em «Diagnóstico de notificações»
- O sistema enviará uma notificação de teste para o ajudar a confirmar se as notificações estão a funcionar corretamente
Causas comuns e soluções
- Permissão de notificação do sistema não ativada
- Problema: a aplicação não recebeu permissão para enviar notificações do sistema
- Solução:
- iOS: Definições > Notificações > [Nome da aplicação] > Permitir notificações
- Android: Definições > Gestão de aplicações > [Nome da aplicação] > Notificações > Permitir notificações
- Problemas com as definições do chat
- Problema: Chats específicos estão silenciados ou na lista de exceções de notificações
- Solução:
- Verifique as opções de notificação nas definições do chat
- Confirme se o chat não está definido como «Silenciar» ou «Nunca notificar»
- Verifique a lista de exceções nas definições de notificação
- Problemas específicos do Android
- Problema: Problemas relacionados com o Google Services Framework
- Solução:
- Certifique-se de que o Google Services Framework está instalado
- Verifique se a rede consegue aceder normalmente aos serviços do Google
- Se os serviços do Google não estiverem disponíveis:
- Permita
Ainda não está a receber notificações?
Se seguiu os passos acima e ainda não está a receber notificações, por favor:
- Reinicie a aplicação
- Verifique a sua ligação à rede
- Certifique-se de que a aplicação está atualizada
- Contacte o apoio ao cliente para obter mais assistência