Recuperação de dados: conta, mensagens e ficheiros
Infelizmente, não podemos fornecer serviços de recuperação quando os seus dados são perdidos devido a:
- Reinicialização da conta
- Eliminação acidental
- Perda do dispositivo
Isso ocorre porque os seus dados podem ter sido permanentemente apagados pelo sistema ou estão inacessíveis devido à perda das chaves de descriptografia específicas do dispositivo.
No entanto, ainda tem as seguintes opções de correção
- Se tiver uma cópia de segurança: Se já criou uma cópia de segurança manual, pode restaurar os seus dados utilizando o ficheiro de cópia de segurança e a palavra-passe. Consulte Cópia de segurança e restauração para obter mais detalhes.
- Se não tiver uma cópia de segurança: Como as mensagens são armazenadas apenas nos dispositivos dos utilizadores, não podemos recuperar o histórico de chat perdido por si. No entanto, ainda pode contactar os seus contactos e pedir-lhes que sincronizem o histórico de chat deles consigo:
- Peça aos outros participantes do chat para visitarem a sua página de perfil
- Clique na opção «Sincronizar histórico do chat» no menu do perfil
- Aguarde até que a sincronização seja concluída
Nota: Dados privados como as «Notas» não podem ser recuperados através deste método.
Como os ficheiros são armazenados na nuvem apenas por 10 dias, poderá não conseguir descarregar ficheiros mais antigos mesmo após sincronizar o histórico de chat. Neste caso, pode apenas pedir ao remetente para reenviar o ficheiro.
Para evitar que situações semelhantes ocorram novamente, recomendamos enfaticamente:
- Proteja adequadamente os seus dispositivos ativos.
- Ative a cópia de segurança automática.