Recuperação de dados: conta, mensagens e ficheiros

Infelizmente, não podemos fornecer serviços de recuperação quando os seus dados são perdidos devido a:

• Reinicialização da conta
• Eliminação acidental
• Perda do dispositivo

Isso ocorre porque os seus dados podem ter sido permanentemente apagados pelo sistema ou estão inacessíveis devido à perda das chaves de descriptografia específicas do dispositivo.

No entanto, ainda tem as seguintes opções de correção

1. Restaurar a partir de uma cópia de segurança encriptada (recomendado) Se já criou uma cópia de segurança manual, pode restaurar os seus dados utilizando o ficheiro de cópia de segurança e a palavra-passe. Consulte Cópia de segurança e restauração para obter mais detalhes.

2. Recuperar através dos participantes do chat Se o conteúdo perdido não estava definido para ser eliminado para todos, pode recuperar parte do histórico do chat através de outros participantes:

3. Peça aos outros participantes do chat para visitarem a sua página de perfil

4. Clique na opção «Sincronizar histórico do chat» no menu

5. Aguarde até que a sincronização seja concluída

Nota: O espaço de armazenamento pessoal não pode ser recuperado através deste método.

Para evitar que situações semelhantes ocorram novamente, recomendamos enfaticamente:

• Proteja adequadamente os seus dispositivos ativos