O que fazer quando o programa trava
Se o programa travar, não se preocupe, siga estes passos:
Passos básicos da solução
- Atualize para a versão mais recente
- Primeiro, certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do programa
- Muitos problemas de falhas foram corrigidos nas versões mais recentes.
- Se o problema persistir
- Recolha informações sobre a falha
- Envie as informações para a nossa equipa de suporte técnico, Como entrar em contacto connosco
Como recolher informações sobre falhas
Utilizadores de Mac
Método 1: Informações diretas sobre o erro
- Quando ocorrer uma falha, copie todo o conteúdo da caixa de diálogo de erro
- Abra «Definições > Ajuda e suporte»
- Envie o seguinte para o suporte técnico:
- Texto com informações sobre a falha
- Passos específicos quando a falha ocorreu
Método 2: Obter registos históricos de falhas através da Consola
- Abra a aplicação Consola (integrada no sistema)
- Localize «Relatórios de falhas» na barra lateral esquerda
- Procure o nome do nosso programa
- Localize o registo de falhas para o período correspondente
- Copie o conteúdo da falha e envie para o suporte técnico
Utilizadores iOS
Método 1: Através das definições do sistema
- Abra Definições > Privacidade > Análises e melhorias > Dados analíticos
- Encontre o ficheiro chamado
im-<data-hora-da-falha>.ips - Clique no botão Partilhar no canto superior direito
- Partilhe no chat «Ajuda e suporte» do nosso programa
- Descreva também os passos que estava a seguir quando a falha ocorreu
Método 2: Por e-mail Se o programa não abrir, pode:
- Enviar um relatório de falha por e-mail para: support@xipha.im
Notas
- Ao fornecer informações sobre falhas, descreva detalhadamente os passos que levaram à falha
- Inclua capturas de ecrã, se disponíveis
- Especifique a versão do seu sistema e a versão da aplicação