Soluções para falhas na descodificação de mensagens

Quando ocorre uma falha na descodificação da mensagem, geralmente é devido a estes motivos:

1. A chave de desencriptação local está corrompida ou perdida
2. Estado de sincronização da chave anormal entre dispositivos

Passos da solução

Solução 1: Análise de registos

Para nos ajudar a localizar o problema com precisão:

1. Carregue os registos da aplicação
2. Copie o link da mensagem de falha na descriptografia
3. Comunique as informações sobre a falha na descriptografia ao nosso suporte técnico em «Definições > Ajuda e suporte»

Solução 2: Sincronizar novamente o dispositivo

Se tiver outros dispositivos que possam aceder às mensagens normalmente:

1. Saia do dispositivo atual
2. Use o dispositivo que está a funcionar para fazer a verificação e inicie sessão novamente
3. Aguarde até que a ressincronização das mensagens seja concluída

Solução 3: Solicitar nova sincronização à outra parte

Se a outra parte puder ver mensagens que você não consegue decifrar:

1. Apague a conversa da sua parte
2. Peça à outra parte para realizar a sincronização de mensagens (no menu da sua página de perfil)
3. Aguarde a chegada das novas mensagens sincronizadas

Medidas preventivas

Para evitar situações semelhantes, recomendamos:

• Evite usar versões desatualizadas
• Crie uma chave de papel