Восстановление данных: учетная запись, сообщения и файлы
К сожалению, мы не можем предоставить услуги по восстановлению данных, если они были утеряны в результате:
- сброса учетной записи
- случайного удаления
- потери устройства
Это связано с тем, что ваши данные могли быть окончательно удалены системой или стали недоступны из-за потери ключей дешифрования, специфичных для устройства.
Однако у вас все еще есть следующие варианты исправления ситуации
- Если у вас есть резервная копия: Если вы ранее создали резервную копию вручную, вы можете восстановить данные, используя файл резервной копии и пароль. Подробности см. в разделе Резервное копирование и восстановление.
- Если у вас нет резервной копии: Поскольку сообщения хранятся только на устройствах пользователей, мы не можем восстановить историю чата для вас. Однако вы все еще можете связаться со своими контактами и попросить их синхронизировать свою историю чата с вами:
- Попросите других участников чата посетить вашу страницу профиля.
- Выберите опцию «Синхронизировать историю чата» в меню профиля.
- Дождитесь завершения синхронизации.
Примечание: личные данные, такие как «Заметки», не могут быть восстановлены этим методом.
Поскольку файлы хранятся в облаке только 10 дней, вы можете не иметь возможности загрузить старые файлы даже после синхронизации истории чата. В этом случае вы можете только попросить отправителя отправить файл еще раз.
Чтобы подобные ситуации не повторялись, мы настоятельно рекомендуем:
- Надлежащим образом защищать активные устройства.
- Включить автоматическое резервное копирование.