Что делать, если программа вышла из строя
Если программа вышла из строя, не волнуйтесь, выполните следующие действия:
Основные этапы решения
-
Обновите до последней версии — сначала убедитесь, что вы используете последнюю версию программы — многие проблемы, приводящие к сбоям, устранены в новых версиях.
-
Если проблема не устранена — Соберите информацию о сбое — Отправьте информацию в нашу службу технической поддержки, Как с нами связаться
Как собрать информацию об аварии
Пользователи Mac
Метод 1: Прямая информация об ошибке
- При возникновении сбоя скопируйте все содержимое диалогового окна ошибки
- Откройте «Настройки > Справка и поддержка»
- Отправьте в службу технической поддержки следующую информацию:
- Текст с информацией о сбое
- Конкретные действия, при которых произошел сбой
Метод 2: Получение исторических записей об ошибках через консоль
- Откройте приложение «Консоль» (встроенное в систему).
- Найдите «Отчеты об ошибках» в левой боковой панели.
- Найдите название нашей программы.
- Найдите запись об ошибке за соответствующий период времени.
- Скопируйте содержание записи об ошибке и отправьте в службу технической поддержки.
Пользователи iOS
Способ 1: через настройки системы
- Откройте «Настройки» > «Конфиденциальность» > «Аналитика и улучшения» > «Данные аналитики».
- Найдите файл с именем
im-<дата-время сбоя>.ips. - Нажмите кнопку «Поделиться» в правом верхнем углу.
- Поделитесь файлом в чате «Помощь и поддержка» нашей программы.
- Также опишите шаги, при выполнении которых произошел сбой.
Способ 2: Отправка отчета по электронной почте Если программа не открывается, вы можете:
- Отправить отчет о сбое по электронной почте на адрес: support@xipha.im
Примечания
- При предоставлении информации о сбое, пожалуйста, подробно опишите шаги, приведшие к сбою
- Приложите скриншоты, если они доступны
- Укажите версию вашей системы и версию приложения