Решения при сбое расшифровки сообщений

Когда вы сталкиваетесь с ошибкой расшифровки сообщения, это обычно происходит по следующим причинам:

1. Локальный ключ дешифрования поврежден или утерян
2. Ненормальное состояние синхронизации ключей между устройствами

Шаги решения

Решение 1: Анализ журналов

Чтобы помочь нам точно определить проблему:

1. Загрузите журналы приложения.
2. Скопируйте ссылку на сообщение об ошибке дешифрования.
3. Сообщите информацию об ошибке дешифрования в нашу службу технической поддержки в разделе «Настройки > Помощь и поддержка».

Решение 2: Повторно синхронизируйте устройство

Если у вас есть другие устройства, которые могут нормально получать доступ к сообщениям:

1. Выйдите из системы на текущем устройстве.
2. С помощью работающего устройства выполните сканирование и войдите в систему снова.
3. Дождитесь завершения повторной синхронизации сообщений.

Решение 3: запросить повторную синхронизацию у другой стороны

Если другая сторона может видеть сообщения, которые вы не можете расшифровать:

1. Удалите разговор со своей стороны.
2. Попросите другую сторону выполнить синхронизацию сообщений (в меню вашей страницы профиля).
3. Дождитесь появления новых синхронизированных сообщений.

Профилактические меры

Чтобы избежать подобных ситуаций, мы рекомендуем:

• Избегать использования устаревших версий
• Создать бумажный ключ