Kaj storiti, ko se program sesuje

Če pride do sesutja programa, ne skrbite, sledite tem korakom:

Osnovni koraki rešitve

1. Posodobitev na najnovejšo različico – Najprej se prepričajte, da uporabljate najnovejšo različico programa – V novejših različicah je odpravljenih veliko težav z zatikanjem.

2. Če težava vztraja – Zberite informacije o napaki – Pošljite informacije naši ekipi za tehnično podporo, Kako nas kontaktirati

Kako zbrati informacije o nesreči

Uporabniki Mac

Metoda 1: Neposredne informacije o napaki – Ko pride do sesutja, kopirajte vso vsebino iz okna z napako – Odprite »Nastavitve > Pomoč in podpora« – Pošljite naslednje podatke tehnični podpori: – Besedilo z informacijami o sesutju – Posebni koraki, ko je prišlo do sesutja

Metoda 2: Pridobite zgodovinske zapise o napakah prek konzole

1. Odprite aplikacijo Konzola (vgrajena v sistem)
2. V levem stranskem meniju poiščite »Poročila o napakah«
3. Poiščite ime našega programa
4. Poiščite zapis o napaki za ustrezni čas
5. Kopirajte vsebino napake in jo pošljite tehnični podpori

Uporabniki iOS

Metoda 1: Prek nastavitev sistema

1. Odprite Nastavitve > Zasebnost > Analitika in izboljšave > Analitični podatki
2. Poiščite datoteko z imenom im-<crash-date-time>.ips
3. Kliknite gumb za deljenje v zgornjem desnem kotu
4. Delite v klepetu »Pomoč in podpora« našega programa
5. Opišite tudi korake, ko je prišlo do sesutja

Metoda 2: Prek e-poštnega poročila Če se program sploh ne odpre, lahko:

• Pošljete poročilo o napaki prek e-pošte na: support@xipha.im

Opombe – Pri posredovanju informacij o napaki podrobno opišite korake, ki so vodili do napake – Priložite zaslonske posnetke, če so na voljo – Navedite različico sistema in različico aplikacije