Rešitve za napake pri dešifriranju sporočil

Ko se pojavi napaka pri dešifriranju sporočila, je to ponavadi zaradi naslednjih razlogov:

1. Lokalni dešifrirni ključ je poškodovan ali izgubljen
2. Nenormalno stanje sinhronizacije ključev med napravami

Koraki rešitve

Rešitev 1: Analiza dnevnikov

Da nam pomagate natančno locirati problem:

1. Naložite dnevnike aplikacije
2. Kopirajte povezavo do sporočila o neuspešnem dešifriranju
3. Poročajte o neuspešnem dešifriranju naši tehnični podpori v »Nastavitve > Pomoč in podpora«

Rešitev 2: Ponovna sinhronizacija naprave

Če imate druge naprave, ki lahko normalno dostopajo do sporočil:

1. Odjavite se iz trenutne naprave.
2. Uporabite delujočo napravo za skeniranje in ponovno prijavo.
3. Počakajte, da se ponovna sinhronizacija sporočil zaključi.

Rešitev 3: Zahtevajte ponovno sinhronizacijo od druge stranke

Če druga stran lahko vidi sporočila, ki jih ne morete dešifrirati:

1. Izbrišite pogovor na svoji strani.
2. Prosite drugo stran, naj izvede sinhronizacijo sporočil (v meniju vaše profilne strani).
3. Počakajte, da pridejo nova sinhronizirana sporočila.

Preventivni ukrepi

Da bi se izognili podobnim situacijam, priporočamo:

• Izogibajte se uporabi zastarelih različic
• Ustvarite papirni ključ