Hoppa till huvudinnehåll

Dataåterställning: Konto, meddelanden och filer

Tyvärr kan vi inte erbjuda återställningstjänster när dina data går förlorade på grund av:

  • Återställning av konto
  • Oavsiktlig radering
  • Förlust av enhet

Detta beror på att dina data kan ha raderats permanent av systemet eller är otillgängliga på grund av förlust av enhetsspecifika dekrypteringsnycklar.

Du har dock fortfarande följande möjligheter till avhjälpande åtgärder

  1. Återställ från krypterad säkerhetskopia (rekommenderas) Om du tidigare har skapat en manuell säkerhetskopia kan du återställa dina data med hjälp av säkerhetskopian och lösenordet. Se Säkerhetskopiering och återställning för mer information.

​

  1. Återställ via chattdeltagare Om ditt förlorade innehåll inte var inställt på att raderas för alla kan du återställa delar av chattloggen via andra deltagare:
  2. Be andra chattdeltagare att besöka din profilsida.
  3. Klicka på alternativet "Synkronisera chattlogg" i menyn.
  4. Vänta tills synkroniseringen är klar.

Obs! Personligt lagringsutrymme kan inte återställas med den här metoden.

För att förhindra att liknande situationer uppstår igen rekommenderar vi starkt att du:

  • Skyddar dina aktiva enheter på rätt sätt