Dataåterställning: Konto, meddelanden och filer
Tyvärr kan vi inte erbjuda återställningstjänster när dina data går förlorade på grund av:
- Återställning av konto
- Oavsiktlig radering
- Förlust av enhet
Detta beror på att dina data kan ha raderats permanent av systemet eller är otillgängliga på grund av förlust av enhetsspecifika dekrypteringsnycklar.
Du har dock fortfarande följande möjligheter till avhjälpande åtgärder
- Om du har en säkerhetskopia: Om du tidigare har skapat en manuell säkerhetskopia kan du återställa dina data med hjälp av säkerhetskopian och lösenordet. Se Säkerhetskopiering och återställning för mer information.
- Om du inte har en säkerhetskopia: Eftersom meddelanden endast lagras på användarens enheter kan vi inte återställa förlorad chatthistorik åt dig. Du kan dock fortfarande kontakta dina kontakter och be dem synkronisera sin chatthistorik med dig:
- Be andra chattdeltagare att besöka din profilsida.
- Klicka på alternativet "Synkronisera chattlogg" i profilmenyn.
- Vänta tills synkroniseringen är klar.
Obs! Privata data som "Anteckningar" kan inte återställas med den här metoden.
Eftersom filer endast lagras i molnet i 10 dagar kan du fortfarande vara oförmögen att ladda ner äldre filer även efter synkronisering av chatthistorik. I det här fallet kan du bara be avsändaren att skicka filen igen.
För att förhindra att liknande situationer uppstår igen rekommenderar vi starkt att du:
- Skyddar dina aktiva enheter på rätt sätt
- Aktiverar automatisk säkerhetskopiering